WeekendWarehouse – Veelgestelde Vragen (FAQ)

1. Bestellingen & Betalingen

V: Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren de meest gangbare betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, Mastercard, Amex), Bancontact, iDEAL, PayPal en diverse digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay. Alle transacties worden veilig verwerkt via onze vertrouwde betalingsproviders.

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst? Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, kunnen wij wijzigingen of annuleringen niet garanderen. Als u iets wilt aanpassen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@weekendwarehouse.be. Wij doen ons best om u te helpen voordat de bestelling wordt verzonden.

V: Waarom is mijn bestelling geannuleerd? Bestellingen kunnen worden geannuleerd vanwege voorraadproblemen, mislukte betalingsautorisaties of vermoedelijke fraude. Indien uw bestelling wordt geannuleerd, brengen wij u hiervan op de hoogte en wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort.

2. Verzending & Bezorging

V: Hoe lang duurt de verzending? De levertijd hangt af van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Tijdens het afrekenen ziet u de geschatte levertijd voor uw bestelling.

V: Verzenden jullie ook internationaal? Ja, WeekendWarehouse verzendt internationaal. De levertijden en verzendkosten variëren per regio en land.

V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een Track & Trace-link. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de statusupdates zichtbaar zijn.

V: Mijn pakket is vertraagd, wat moet ik doen? Vertragingen bij de vervoerder kunnen voorkomen door drukte, weersomstandigheden of douaneafhandeling. Als uw pakket aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken.

3. Retourneren & Terugbetalingen

V: Hoe meld ik een retour aan? Neem contact op met onze klantenservice of gebruik ons online retourportaal (indien beschikbaar) om uw retour aan te melden en instructies te ontvangen.

V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Terugbetalingen worden doorgaans binnen 3 tot 7 werkdagen verwerkt nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

V: Welke artikelen kunnen niet geretourneerd worden? Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden zijn onder andere: "final sale" (uitverkoop) artikelen, cadeaubonnen en — uit hygiënisch oogpunt — badkleding en ondergoed (tenzij het artikel defect is bij ontvangst).

4. Producten & Maten

V: Komen de productfoto's overeen met de werkelijkheid? Wij doen ons uiterste best om kleuren en materialen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen kunnen echter voorkomen door verschillen in beeldscherminstellingen en belichting.

V: Hoe vind ik de juiste maat? Op elke productpagina vindt u een gedetailleerde maattabel ("Size Guide"). Als u twijfelt of advies nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en uw maten doorgeven.

V: Wat als een item dat ik wil uitverkocht is? Sommige artikelen komen weer op voorraad. U kunt zich op de productpagina aanmelden voor een notificatie; u krijgt dan automatisch bericht zodra het item weer beschikbaar is.

5. Account & Beveiliging

V: Heb ik een account nodig om te bestellen? Nee, u kunt ook afrekenen als gast. Het aanmaken van een account biedt echter voordelen zoals het makkelijk volgen van bestellingen, sneller afrekenen bij een volgend bezoek en exclusieve ledenvoordelen.

V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe reset ik dit? Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina en volg de instructies die naar uw e-mailadres worden verzonden.

V: Zijn mijn persoonsgegevens veilig? Ja. Wij nemen gegevensbescherming zeer serieus. Raadpleeg ons Privacybeleid voor details over hoe wij uw informatie verzamelen, opslaan en beveiligen.

6. Promoties & Cadeaubonnen

V: Kan ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken? Tenzij anders vermeld, kan er slechts één promotiecode per bestelling worden toegepast.

V: Verkopen jullie cadeaubonnen? Ja, WeekendWarehouse biedt digitale cadeaubonnen aan die online gekocht en ingewisseld kunnen worden.

V: Mijn kortingscode werkt niet. Wat nu? Controleer de vervaldatum en de voorwaarden van de actie. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.

7. Contact & Support

V: Hoe bereik ik de klantenservice? U kunt ons supportteam bereiken via info@weekendwarehouse.be. Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden.

V: Hebben jullie een telefoonnummer voor support? Momenteel bieden wij voornamelijk ondersteuning via e-mail. Dit stelt ons in staat om snel en accuraat te reageren en uw vraag direct bij de juiste afdeling neer te leggen.